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moz.com
Gestisci un ristorante, B&B, agenzia immobiliare, centro estetico, bar,
pizzeria, palestra, concessionaria d’auto, agenzia viaggi, fotografo, negozio, ecc…?
Di seguito troverai una check list (realizzata da moz) dei
migliori contenuti da sviluppare per un’azienda o negozio
locale.
Seguendo alla lettera questi consigli ecco cosa otterrai:
Più Traffico online
Più Traffico in-store
Più Transazioni
Più Recensioni/Testimonial
Più Click sulle mappe
Più Click sul bottone chiama
Più Click sul sito web
Più Social Sharing
Più Passaparola offline
I consumatori hanno un’ampia varietà di esigenze ma
quando queste vengono soddisfatte da un’azienda i
riconoscimenti – sotto forma di reputazione online,
posizionamento, e guadagni – non tarderanno ad arrivare.
Per raggiungere quest’obiettivo sarà necessario pubblicare
contenuti che spingano i nostri potenziali clienti a
premiarci.
Naturalmente le variabili nella scelta dei contenuti da
pubblicare saranno tante in base al proprio settore e alle
esigenze del consumatore medio.
Una pasticceria potrà puntare molto più su immagini
invitanti rispetto ad un’azienda che offre servizi settici
(anche se non bisogna mai trascurare la potenza delle
immagini!).
La cosa importante è che i contenuti che si pubblicano
abbiano addosso il tuo “odore”, ovvero che parlino di te e ti
aiutino a raggiungere una maggiore autorevolezza nel tuo
settore.
Sviluppo di contenuti per aziende locali
Ciò di cui parliamo in questo paragrafo deve considerarsi
come la base per quasi tutti i tipi di local business
(parrucchiere, palestra, estetista, agenzia viaggi, negozio
di elettrodomestici, agenzia immobiliare, fotografo ecc..).
1) Policy Servizio Clienti
Ogni singolo membro del tuo staff dovrebbe avere
con sè una copia della policy servizio clienti. Perchè?
Una ricerca effettuata nel 2016 da GetFiveStars ha
dimostrato che il 57% dei reclami dei consumatori
ruota attorno al customer service e al
comportamento dei dipendenti.
Per proteggere la reputazione e le entrate del tuo business
locale diventa necessario quindi creare un contenuto
interno di questo tipo che dovrebbe servire ad istruire i tuoi
dipendenti rispetto ad aspetti come modalità di vendita,
approccio con il cliente, ordine, pulizia, linguaggio, cultura
aziendale, comportamenti consentiti.
Sii accurato in queste descrizioni così da non dare ai tuoi
dipendenti la possibilità di cadere in equivoco rispetto ai
comportamenti da adottare nei confronti dei consumatori.
2) Garanzia sui diritti dei clienti
Sul tuo sito pubblica una speciale policy focalizzata
sul cliente. Questo documento deve chiaramente
dire ai tuoi clienti qual è la qualità del servizio che
devono aspettarsi da voi, quali sono le garanzie che
li proteggono e in che modo l’azienda si aspetta che
loro interagiscano con essa.
3) Nome, Indirizzo, Numero di Telefono
Mai trascurare le tre informazioni più importanti da
pubblicare sul tuo sito: nome dell’azienda, indirizzo
e numero di telefono.
Mai in flash ma in un formato html “crawlabile”. Inserisci
queste informazioni in alto nella pagina contatti e nel
footer così; sia i tuoi clienti che i bot; potranno identificarle
con facilità. Verifica che queste informazioni siano coerenti
e digitate bene in tutte le pagine del tuo sito.
4) Recensioni e testimonianze
Da anni è ormai risaputo che una pagina
recensioni/testimonial inserita all’interno del sito
aziendale può aiutare tantissimo in termini di fiducia
da parte dei clienti acquisiti e potenziali.
Puoi raccogliere le recensioni attraverso un form online o
raccogliere delle semplici note scritte a mano dai clienti per
poi presentarle ai tuoi utenti (ad esempio attraverso
Google o Yelp).
Perchè fare questo sforzo? Perchè oggi circa il 92% dei
consumatori locali legge le recensioni prima di decidersi
all’acquisto e Google cita esplicitamente i testimonial come
mezzo per aumentare la fiducia e la reputazione del tuo
sito web.
5) Homepage
Oltre alla sua classica funzione di presentazione dei
contenuti del tuo sito, la homepage dovrebbe
aiutarti a dare supporto a due differenti gruppi di
consumatori: quelli che “passano di fretta” sul tuo
sito e quelli che invece vogliono approfondire la
ricerca.
Assicurati che i primi riescano a reperire subito sulla home
le informazioni utili a capire cosa fai e come contattarti
Agli altri dovresti invece garantire già a partire dalla home
una navigazione semplice, contenuti incentrati sul
consumatore e incentivi a visitare le altre pagine del sito
(approfitta dell’offerta, guarda le foto, scopri il nostro
nuovo progetto, leggi l’ultimo post del blog,…).
[Suggerimento: non pensare alla tua home come una
pagina statica. Cambia periodicamente i contenuti e vedi
che impatto hanno questi cambiamenti sul traffico e le
conversioni].
6) Contatti
Questa pagina incredibilmente vitale e fondamentale
per la tua azienda dovresti includere:
– Nome dell’azienda, indirizzo completo e numero di
telefono.
– Tutte le modalità di contatto alternative (form, email,
fax, live chat, …).
– Indicazioni stradali dettagliate e mappa.
– Immagini esterne della tua attività.
– Indicazioni sulla possibilità di parcheggio e accesso ai
disabili.
– Orari di apertura.
– Social Links.
– Metodi di pagamento accettati.
– Menzione dei principali punti di interesse nelle
vicinanze (parchi, musei, ristoranti,…).
– Breve riepilogo dei servizi.
– E perchè no: una call to action magari per invogliare
gli utenti a visitare la pagina dei saldi!
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Autore: Luca Bove
Esperto di Local Search e fondatore di Local Strategy.
E’ autore dell’ebook “Google per i negozi e le attività commerciali: Come aumentare i clienti con My Business e la Local Search” per l’editore Giunti.
Prende parte come relatore in numerosi convegni sul Web marketing e strategie” in tutta Italia.
E’ inoltre docente, consulente di Digital Marketing, con lunga esperienza SEO.
Per accedere al corso gratuito “Web Marketing Locale” clicca qui.
(Attenzione: dopo essere atterrato sulla pagina devi cliccare sul bottone verde in alto a destra “ACCEDI GRATIS”).
7) Pagine Punti Vendita
Per le aziende che hanno più punti vendita (come,
ad esempio, le catene di ristorazione) si può pensare
di creare diverse landing page, una per ogni sede
fisica della tua azienda, accessibili da un menu o
attraverso un widjet.
Ogni pagina dovrebbe contenere tutte le informazioni
suggerite per la pagina contatti, più altre info come:
– Recensioni/Testimonial per le singole sedi
– Offerte speciali delle singole sedi
– Social Media Link per le singole location
– Informazioni sullo staff
– Foto degli interni
– Call to action specifica
8) Landing Page per le diverse località servite
Se hai un’attività che offre prodotti e servizi in
un’area che copre più città, potresti pensare di
creare singole landing page incentrate sulla clientela
di ognuna delle località.
Ogni pagina località potrebbe contenere diverse
informazioni tra quelle consigliate per le pagine dei contatti
(ad esclusione dell’indirizzo, se non possiedi una sede
fisica) ed in più:
– Documentazione fotografica e testuale e video sui
progetti portati a termine in città;
– Comunicazioni specifiche destinate ai potenziali clienti
di quella città (meteo, eventi, territorio,…);
– Presentazione dei servizi forniti in città ad
aziende/brand noti;
– Recensioni dei clienti locali;
– Eventi, Sponsorizzazioni;
– Una call to action specifica.
9) Il sito internet NON basta
Alcuni contenuti di vitale importanza per il tuo
business non si trovano sul tuo sito web ma su
diverse piattaforme dedicate al local business.
Pensa ad esempio a Google MyBusiness, Facebook, Apple
Maps, Yelp, etc. Sebbene le varie piattaforme supportino
diversi tipi di informazioni aziendali, un po’ tutte possono
includere contenuti come:
– Nome azienda, indirizzo, numero di telefono e altri
contatti;
– Sito Web;
– Categoria/Settore;
– Descrizione dell’azienda;
– Orari di apertura;
– Immagini;
– Mappa;
– Link ai social e ad altri media;
– Servizi (metodi di pagamento accettati, parcheggio,
accessibilità disabili, toilette,ecc.);
– Recensioni e risposte del proprietario.
Queste informazioni sono molto importanti perchè vengono
trovate dagli utenti quando cercano la tua azienda sui
motori di ricerca o le trovano digitando determinate parole
chiave importanti per il tuo business, influenzando così il
modo in cui i consumatori scoprono e scelgono la tua
attività.
Il tuo obiettivo sarà quello di assicurarti che queste
informazioni siano inserite in maniera completa, corretta e
dettagliata su tutte le piattaforme garantendo alla tua
attività una certa coerenza sul web che spesso equivale a
reputazione, posizionamento e utili!
10) Descrizioni di Prodotti e Servizi
Indipendentemente dal settore e dal modello di
Business, ogni azienda locale dovrebbe creare dei
contenuti specifici e una pagina dedicata ad ogni
prodotto/servizio offerto.
Queste pagine prodotto potrebbero includere informazioni
come:
– Descrizioni testuali dettagliate;
– Immagini descrittive di alta qualità;
– Risposte alla FAQ;
– Prezzi/Form richiesta Preventivo;
– Caratteristiche tecniche;
– Recensioni sul prodotto/servizio;
– Video;
– Garanzie per il cliente.
Caratteristiche che distinguono il prodotto/servizio da
quello dei concorrenti (riconoscimenti ricevuti, prezzo più
basso, assistenza a vita, ecc.)
11) Immagini
Per molti settori si può davvero dire che le immagini
“Vendono”. Ma anche se il tuo settore non si presta
automaticamente all’utilizzo di foto che possono
lasciare sbalorditi; anche se si tratta di “nicchie
noise”; non sottovalutare il potere dell’impatto visivo
sui potenziali clienti. Delle belle foto e una grafica
accattivante possono rendere gradevole ed elegante
pure la presentazione di un servizio di pulizia
tappeti!
Mentre scatti delle belle foto per il tuo sito, ricordati di
caricarle su GoogleMyBusiness. Google suggerisce di includere immagini sulla scheda per aumentare il Click
Through Rate!
12) FAQ
La pagina con le FAQ può avere un doppio scopo. Il
primo, naturalmente, è quello di dare risposte in
merito alla tua attività ai clienti che ne fanno
richiesta per chiarire ogni loro dubbio e supportare
le loro esigenze.
Il secondo è quello di usarla per inserire al suo interno le
parole chiave più importanti per la tua attività che
sceglierai dopo aver studiato con attenzione quello che è il
linguaggio naturale utilizzato dai tuoi utenti in merito ai
prodotti/servizi che offri.
Se la tua attività è recente e non hai ancora avuto il tempo
di studiare il linguaggio dei consumatori, aiutati usando
uno strumento come AnswerThePublic che potrà aiutarti
nell’individuare le domande e le query più comuni usate dai
tuoi potenziali clienti.
Assicurati che la tua pagina presenti un modo semplice per
porre le domande e usale per documentarti su necessità,
desideri e dubbi dei consumatori, in maniera tale da
poterne trarre spunto per costruire nuovi contenuti
interessanti sul tuo sito.
13) Pagina Chi siamo
Per i consumatori locali che si trovano in una fase di
ricerca, la pagina “chi siamo” può rivelarsi
fondamentale nella scelta finale.
Perchè? Puoi raccontare la tua storia mettendo in evidenza
tutti i motivi per cui la tua azienda è quella più in linea con
i loro bisogni e desideri.
La pagina dev’essere infatti il racconto della tua storia, dei
membri del tuo team, ma può anche raccontare perchè i
tuoi clienti ti hanno scelto, suggerendo così ai potenziali
clienti delle informazioni fondamentali.
14) Inviti all’azione
La call to action è un elemento cruciale sulle tue
pagine web e ogni pagina che non ne offre almeno
una rappresenta un’occasione persa.
Le call to action sul sito potrebbero servire ad incentivare il
consumatore a svolgere le seguenti azioni:
– Recarsi nella tua attività fisica
– Chiamare
– Riempire un form
– Chiedere un’informazione o lasciare un commento
– Scriverti sulla live chat
– Lasciare la propria e-mail per accedere alle tue offerte
– Seguirti sui Social
– Partecipare agli eventi organizzati in azienda
– Lasciare una recensione
– Partecipare ad un sondaggio
15) Recensioni su piattaforme esterne
Abbiamo già parlato di Google My Business o Yelp,
ma per la tua attività potresti aver bisogno di
raccogliere le recensioni dei tuoi clienti su
piattaforme più specifiche per il tuo settore.
Ad esempio i bed and breakfast, e ristoranti potrebbero trovare utile essere presenti su Tripadvisor.
Sia che i tuoi clienti stiano scrivendo una recensione su una
piattaforma generica, sia che lo stiano facendo su una
specializzata, ricorda che questo tipo di contenuti sono di
importanza vitale per la tua azienda.
Un sondaggio del 2016 dimostra come l’84% dei
consumatori oggi si fida più delle recensioni online che
delle raccomandazioni personali e il 90% di essi riesce a
farsi un’idea dell’attività leggendo meno di 10 recensioni
online.
Quindi come gestire questo tipo di contenuti che implicano
reputazione, posizionamento ed entrate? La risposta è
duplice:
- Fai riferimento all’elemento citato all’inizio di questo
articolo: la tua policy sul servizio clienti. Fornisci il
documento ad ogni membro dello staff e fallo rispettare in
ogni suo punto. Le recensioni saranno sicuramente
influenzate in maniera positiva se il tuo staff ne segue le
linee guida comportandosi in maniera eccellente nei
confronti del cliente. - Ascolta e padroneggia le lamentele dei tuoi clienti (sia
verbali che sui social), gestiscile e proponi loro una soluzione prima che diventino recensioni negative postate
online.
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Autore: Luca Bove
Esperto di Local Search e fondatore di Local Strategy.
E’ autore dell’ebook “Google per i negozi e le attività commerciali: Come aumentare i clienti con My Business e la Local Search” per l’editore Giunti.
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16) Risposte del responsabile dell’attività
Anche quando il tuo servizio clienti sarà impeccabile
e il tuo staff cortese e perfettamente formato, non
potrai gestire in maniera completa l’esperienza
cliente all’interno della tua attività.
Capiterà sempre che un prodotto si rompa, un progetto
ritardi o che un cliente abbia una personalità difficile da
gestire. Dato che queste situazioni saranno sempre
destinate a superare le recensioni, dovrai sfruttare il mezzo
migliore per riuscire a gestire i sentimenti dominanti dopo
che questi saranno diventati recensioni scritte.
Come? Attraverso le risposte del responsabile dell’attività.
Sei il responsabile dell’attività e non sei uno spettatore
silenzioso che assiste passivamente alle discussioni in
corso sulla tua azienda.
Fortunatamente molte piattaforme (vedi Tripadvisor)
danno ai proprietari la possibilità di avere una voce in
capitolo rispondendo alle recensioni (positive o negative)
dei clienti.
Questo mezzo, se ben utilizzato, può farti:
– Risparmiare denaro riconquistando un vecchio cliente
insoddisfatto invece di investirne molto di più per
conquistarne uno nuovo.
– Invogliare un cliente arrabiato a modificare la propria
recensione esponendo i “nuovi sentimenti” e le
considerazioni nate dopo un dialogo costruttivo con te.
– Provare a tutti i potenziali clienti che sei lì presente,
disponibile a trovare soluzioni e a prenderti cura di
loro.
Rispondi sia alle recensioni positive che a quelle
negative. Le tue risposte saranno un mezzo per
dimostrare ai consumatori la professionalità, la
trasparenza, la responsabilità e l’empatia della tua
azienda.
Una volta sviluppati e gestiti i contenuti di cui abbiamo
parlato finora, la tua attività locale avrà creato una
solida base sul web in termini di visibilità organica.
A questo punto avrai bisogno di migliorare il tuo
posizionamento e acquisire un maggior numero di
clienti. E’ ora di crescere!
17) Sviluppo dei Contenuti Strutturali per il tuo
Business Locale
A questo punto parleremo delle opzioni per creare
una migliore e più ampia struttura sul web per la tua
azienda, espandendo i termini per i quali ti posizioni
e creando diversi percorsi alla scoperta di nuovi
clienti.
Per illustrare questi processi useremo 4 termini
estrapolati dai Micro Momenti di Google più esempi
presi dal mondo reale.
Voglio Fare
1) Un uomo vuole mettere in vendita la sua casa e
vuole che questa sia pronta per essere venduta.
Mentre è online alla ricerca di consigli, si imbatte in
ebook che suggerisce le cose più importanti che un
proprietario deve fare prima di vendere la sua casa.
Avendo trovato utili i contenuti dell’ebook, l’uomo
contatta l’agenzia immobiliare che l’ha realizzato per
richiedere assistenza professionale.
2) Un papà vuole risparmiare preparando in casa delle
gustose patatine per i propri figli. Rimane colpito
quando scopre attraverso un video di 52 secondi che
esistono tantissimi ortaggi che possono essere
utilizzati per preparare stuzzichini invitanti per i
bambini. E ora ha scoperto anche dove poter
acquistare quella selezione di prodotti.
3) Un giovane vuole diventare uno scalatore. Scopre
questa pagina web che propone escursioni guidate sul
monte Whitney, ma non è il testo che lo colpisce
particolarmente bensì la galleria immagini. Può
condividere queste immagini mozzafiato su Facebook
cercando così di convincere la nonna ad
accompagnarlo in una bella avventura assieme.
Voglio sapere
1) Una donna vuole sapere come affrontare
l’affaticamento oculare dovuto alle tante ore lavorative
passate davanti al pc.
Trova il video di Kaiser Permanente che dà consigli utili e suggerisce di sottoporsi ad una visita oculistica ogni 1-2 anni. La
donna ora sa dove poter andare ad effettuare un
controllo agli occhi vicino casa sua, a loro potrà
chiedere tutte le informazioni che cercava.
2) Il proprietario di una casa in California vuole capire
come rendere la sua abitazione più efficace a livello
energetico e risparmiare sulle bollette. Va su internet
per cercare informazioni. Su Youtube trova il video di
una società che produce pannelli solari che dà tanti
piccoli suggerimenti molto utili.
L’uomo ha una buona impressione del marchio e
potrebbe decidere di installare dei pannelli solari in
casa visto che la società è attiva anche nella sua città.
Da allora in poi nella mente dell’uomo quel marchio è
collegato ai servizi che sfruttano l’energia solare.
3) Una donna vuole sapere come installare nel suo
giardino un impianto di irrigazione a goccia. Un video
tutorial su youtube pubblicato da un negozio della
zona le fornisce le risposte che cerca. Ora sa dove trovare tutti i componenti necessari per costruire ed
installare il suo impianto.
Voglio andare
1) La maggior parte delle ricerche relative al “dove
andare” riporta ad una serie di risultati locali spesso
non distinguibili tra loro. Un contenuto unico e utile
come il menù con tutti i piatti senza glutine che questo
ristorante ha pubblicato sul suo sito, convincerà
sicuramente i clienti della zona con particolari esigenze
alimentari.
2) Un professionista della Silicon Valley andrà presto in
ferie e cerca su Google un “resort tranquillo in
California”. Le strutture presenti in questa lista di
TripAdvisor hanno avuto la fortuna di essere state
citate dagli ospiti che più volte; nelle loro recensioni;
hanno usato termini come “posto tranquillo”, “location
tranquilla”.
Sono stati gli stessi clienti a creare il
contenuto e a questo punto i proprietari delle varie
attività dovranno avere l’accortezza di studiare il
linguaggio naturale dei propri migliori clienti e usare i
termini chiave da loro usati per promuovere i resort e
attirare la stessa tipologia di pubblico.
3) Un ornitologo deve tenere una conferenza a
Medford. Prima dell’evento cerca di scoprire su internet quali specie di uccelli si trovano nella zona e
trova una lista di uccelli su questa pagina pubblicata
da un negozio che propone passeggiate guidate
finalizzate all’osservazione degli uccelli nel loro habitat
naturale.
Scopre con piacere che una delle passeggiate si terrà
proprio durante il suo soggiorno a Medford, inoltre
grazie alla pagina, ha scoperto un nuovo negozio
naturalistico nel quale fare shopping.
Voglio comprare
1) Due cugini di Atlanta vorrebbero organizzare una
piccola cena per il compleanno dello zio ma non hanno
un grande budget a disposizione. Scoprono i tweet di
una catena di ristoranti che serve gratuitamente ai
propri clienti patatine e salse e capiscono che forse
quello è il locale che fa al loro caso.
2) Un appassionato di fuoristrada vuole sapere dove
acquistare un’assicurazione per i suoi giri in jeep nei
dintorni del lago Geneva. Ma chi offre questo tipo di
copertura? Un agente assicurativo posta un video
sull’argomento sulla sua pagina Facebook. Il gioco è
fatto…contatto acquisito!
3) Una famiglia di Hoboken è alla ricerca di una torta
bella e gustosa per l’anniversario dei genitori. I figli
trovano una stuzzicante galleria fotografica su
Pinterest: si tratta delle torte della pasticceria Carlo’s.
Anche su Instagram trovano una foto che fa venire
l’acquolina in bocca…anche in questo caso si tratta
della stessa pasticceria!
Fondamentalmente, ogni volta che Google o un
consumatore cercano una risposta a un’esigenza
correlata al tuo argomento e alla tua città, dovresti
essere lì a offrire i migliori contenuti che puoi
produrre.
Nel corso del tempo, nel corso degli anni di
pubblicazione di contenuti che si applicano
costantemente a un determinato tema, prenderai le
misure giuste per diventare un’autorità agli occhi di
Google e un marchio familiare nella vita dei tuoi
consumatori.
P.S.: Vuoi scoprire come trovare clienti con Internet, interessati all’acquisto dei tuoi prodotti e servizi?
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